Beschwerdeverfahren
Allgemeine Bestimmungen und Definitionen
Die Firma Ware Housing Plus s.r.o. mit Sitz in Račianska 1527/83 831 02 Bratislava - Stadtteil Nové Mesto, ID-Nummer: 50059289, USt-IdNr.: 2120178225, emittiert gemäß den Bestimmungen des § 18, Absatz 1 des Gesetzes Nr. 250/2007 zum Verbraucherschutz, dieses Beschwerdeverfahren von Ware Housing Plus s.r.o. (im Folgenden „Beschwerdeverfahren“ genannt), das die Kunden von Ware Housing Plus s.r.o. über die Bedingungen und das Verfahren von Beschwerden informiert, einschließlich Informationen darüber, wo Beschwerden eingereicht werden können und über die Durchführung von Garantiereparaturen.
Dieses Beschwerdeverfahren wurde gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. erstellt. 250/2007 Slg. zum Verbraucherschutz in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „Gesetz“ genannt) und gilt für Verbraucherwaren (nachfolgend „Waren“ genannt), für die der Käufer während der Gewährleistungsfrist Mängelhaftungsrechte (nachfolgend „Beschwerden“ genannt) geltend macht.
Verkäufer ist eine Person, die beim Abschluss und der Erfüllung eines Verbrauchervertrags im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt, oder eine Person, die in ihrem Namen oder in ihrem Auftrag handelt.
Der Käufer ist ein Verbraucher, d. h. eine natürliche Person, die beim Abschluss und der Durchführung eines Verbrauchervertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Es handelt sich um das Unternehmen, das mit dem Verkäufer einen Vertrag über den Kauf von Waren abgeschlossen hat.
Unter einer Reklamation versteht man die Ausübung der Haftung für Mängel an einem Produkt oder einer Dienstleistung, die in den Räumlichkeiten von Ware Housing Plus s.r.o., in der Slowakischen Republik unter dem Namen BlauGlasssa, oder im Online-Shop des Unternehmens erworben wurde.
Unter Erledigung der Reklamation versteht man den Abschluss des Reklamationsverfahrens durch Übergabe des reparierten Produktes, Austausch des Produktes, Rückerstattung des Kaufpreises, Zahlung eines angemessenen Nachlasses auf den Produktpreis, eine schriftliche Aufforderung zur Abnahme der Leistung oder deren berechtigte Ablehnung.
Der Käufer kann beim Verkäufer eine Produktreklamation einreichen. Ist im Garantieschein eine andere vom Hersteller zur Durchführung der Reparatur ermächtigte Person (Beauftragte) benannt, die sich am Standort des Verkäufers oder an einem dem Käufer näher gelegenen Ort befindet, so kann der Käufer das Recht auf Reparatur auch bei dieser Beauftragten ausüben.
Der Verkäufer ist für etwaige Mängel verantwortlich, die die Ware bei Erhalt durch den Käufer aufweist. Bei gebrauchten Artikeln wird nicht für Mängel gehaftet, die durch Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind. Bei zu einem niedrigeren Preis verkauften Gegenständen besteht keine Haftung für den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde. Sofern es sich bei der Ware nicht um verderbliche oder gebrauchte Ware handelt, haftet der Verkäufer für Mängel, die nach Erhalt der Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten (Garantie).
Garantiebedingungen
Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate, bei gebrauchten Artikeln 12 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag des Wareneingangs beim Käufer. Die Rechte aus der Mängelhaftung bei verderblichen Waren müssen spätestens am Tag nach dem Kauf des Produkts geltend gemacht werden, andernfalls verfallen die Rechte. Durch eine Erklärung in einem bestätigten, dem Käufer ausgestellten Garantiezertifikat oder in der Werbung kann der Verkäufer eine Garantie von mehr als 24 Monaten gewähren, wobei die Bedingungen und der Umfang der Garantie im Garantiezertifikat angegeben sind. Die Gewährleistungsfrist für Serviceleistungen (Reparatur oder Änderung der Sache) beträgt 3 Monate. Die Gewährleistungsfrist für Sonderanfertigungen beträgt 24 Monate. Sofern auf dem Verkaufsgegenstand, seiner Verpackung oder den ihm beigefügten Anleitungen eine Nutzungsdauer angegeben ist, endet die Gewährleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist. Für einen Käufer, der nicht Verbraucher ist, beträgt die Gewährleistungsfrist 6 Monate.
Die Garantie gilt nicht für mechanische Beschädigungen der Ware durch den Käufer, Verwendung der Ware unter ungeeigneten oder ungeeigneten Bedingungen, unsachgemäße Handhabung, Vernachlässigung der Pflege der Ware, unsachgemäße Montage, unsachgemäße Handhabung und Verwendung der Ware, unsachgemäße Pflege der Ware oder unsachgemäße Installation. Der Anspruch auf kostenlose Garantiereparatur erlischt auch bei unsachgemäßer Montage, unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware, unsachgemäßer Behandlung der Ware oder jeglichem unsachgemäßen Eingriff in die Ware während der Garantiezeit durch eine andere als eine autorisierte Person.
Der Verkäufer behält sich außerdem das Recht vor, den Kaufpreis dieser Waren nicht zu erstatten und sie nicht gegen andere Waren umzutauschen. Alle Garantiereparaturen sind kostenlos. Der Käufer ist verpflichtet, etwaige Mängel der Ware unverzüglich anzuzeigen. Bei einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, das reklamierte Produkt vorzulegen und alle für die Reklamation erforderlichen Unterlagen bereitzustellen.
Der Verkäufer oder eine von ihm benannte Person ist verpflichtet, den Käufer, der eine Beschwerde eingereicht hat, über seine Rechte gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch zu informieren, und ist auf der Grundlage der Entscheidung des Käufers, welches dieser Rechte er geltend machen möchte, verpflichtet, die Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde unverzüglich zu bestimmen, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung des Zustands des Produkts oder der Dienstleistung erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde. Nach Ablauf der Frist zur Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt umzutauschen.
Der Käufer ist in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt ist gegenüber dem Verkäufer ab dem Zeitpunkt wirksam, an dem ihm die schriftliche Erklärung des Käufers über den Rücktritt vom Vertrag zugeht. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag wird der Vertrag von Anfang an aufgelöst und die Vertragspartner sind verpflichtet, alles, was sie aufgrund des Vertrages erbracht haben, zurückzugeben.
Der Verkäufer ist verpflichtet, auf Wunsch des Kunden eine schriftliche Garantie (Garantieschein) zu geben. Sofern es die Natur der Sache erlaubt, reicht anstelle eines Garantiescheines die Ausstellung eines Kassenbelegs über den Kauf aus, der alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben enthält.
Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem der Käufer die Ware aufgrund einer Gewährleistungsreparatur nicht nutzen konnte.
Im Falle eines Umtauschs der Ware gegen eine neue Ware erhält der Käufer einen Beleg über die umgetauschte Ware. Eventuelle weitere Reklamationen erfolgen auf Basis des Originallieferscheines und dieses Reklamationsdokumentes. Im Falle des Warenaustausches beginnt die Gewährleistungsfrist ab Erhalt der Neuware, jedoch nur für Neuware.
Rechte aus der Mängelhaftung für Sachen, für die die Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden.
Beschwerdebearbeitung
Sofern die Ware einen behebbaren Mangel aufweist, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose, frist- und sachgerechte Beseitigung dieses Mangels. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beseitigen.
Der Käufer darf die Sache, an der er einen Mangel festgestellt hat, allerdings nicht weiter nutzen. Treten Mängel nach dem Kauf auf, müssen diese unverzüglich nach Feststellung des Mangels, spätestens jedoch innerhalb der Gewährleistungsfrist gemeldet werden. Nach Ablauf der Garantiezeit erlischt der Anspruch auf Mängelhaftung.
Materialbedingter Verschleiß oder Gebrauch stellen keinen Mangel dar. Kein Mangel liegt vor, wenn die Art der verkauften Sache eine kürzere Lebensdauer als die Garantiezeit aufweist und die Sache bei normalem Gebrauch vor Ablauf der Garantiezeit völlig verschlissen ist.
Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Käufer die Lieferung einer Ersatzware oder, wenn der Mangel nur einen Teil der Sache betrifft, die Lieferung eines Teils verlangen, sofern hierdurch für den Verkäufer angesichts des Preises der Ware oder der Schwere des Mangels keine unangemessenen Kosten entstehen. Der Verkäufer kann anstelle der Beseitigung des Mangels stets eine mangelhafte Sache durch eine einwandfreie ersetzen, sofern hierdurch für den Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten entstehen. Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der eine ordnungsgemäße Nutzung der Sache als mangelfreie Sache verhindert, hat der Käufer das Recht auf Umtausch der Sache oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Dieselben Rechte stehen dem Käufer zu, wenn es sich um behebbare Mängel handelt, der Käufer die Sache jedoch wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Liegen sonstige nicht behebbare Mängel vor, hat der Käufer Anspruch auf eine angemessene Minderung des Warenpreises.
Die Rechte aus der Mängelhaftung werden vom Verkäufer, bei dem die Sache gekauft wurde, durch Übersendung oder persönliche Übergabe einer ordnungsgemäß ausgefüllten schriftlichen Reklamation zusammen mit der mangelhaften Ware und dem Garantieschein bzw. Kaufbeleg an die Adresse des Firmensitzes des Verkäufers ausgeübt. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, eine Sendung des Käufers anzunehmen, wenn die Annahme von der Zahlung (per Nachnahme) abhängig ist.
Für den Fall, dass der Käufer von seinem Recht Gebrauch macht und die Beseitigung des Mangels an der Ware durch Reparatur verlangt und im Garantieschein für die Zwecke der Garantiereparatur der Ware ein anderes Unternehmen als der Verkäufer angegeben ist, dessen Geschäftssitz sich am selben Ort wie der Verkäufer oder an einem näher zum Käufer gelegenen Ort befindet, muss der Käufer das Recht auf Garantiereparatur bei dem im Garantieschein angegebenen Unternehmen geltend machen.
Sollte es nicht möglich sein, eine Garantiereparatur bei einer anderen Stelle als dem Verkäufer zu beantragen, wird der Verkäufer eine Garantiereparatur veranlassen. Am Tag des Eingangs der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer ein Dokument aus, das den Eingang der Reklamation der Ware bestätigt, in dem er die Mängel der Ware gemäß den Bestimmungen des § 18 Absatz 5 des Verbraucherschutzgesetzes genau angibt. Nach der Lösung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail und stellt dem Käufer gleichzeitig spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation per E-Mail oder Einschreiben ein schriftliches Dokument über die Lösung der Reklamation (Reklamationsprotokoll) zu.
Wenn der Käufer innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf eine Produktreklamation einreicht, kann der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage einer fachlichen Beurteilung zurückweisen; unabhängig vom Ergebnis des Gutachtens ist der Käufer nicht verpflichtet, die Kosten des Gutachtens oder sonstige mit dem Gutachten verbundene Kosten zu tragen. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer spätestens 14 Tage nach der Bearbeitung der Reklamation eine Kopie des Sachverständigengutachtens, das die Ablehnung der Reklamation begründet, zur Verfügung zu stellen.
Wenn der Käufer innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf eine Produktbeschwerde einreicht und der Verkäufer diese ablehnt, gibt der Verkäufer im Dokument zur Beschwerdebearbeitung an, an wen der Käufer das Produkt zur professionellen Beurteilung senden kann. Fällt das Gutachten zu Gunsten des Käufers aus, kann dieser die Beschwerde erneut einreichen; Eine erneut eingereichte Reklamation kann vom Verkäufer nicht abgelehnt werden. Die Kosten des Sachverständigengutachtens sowie alle damit in angemessenem Umfang verbundenen weiteren Kosten trägt der Verkäufer. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneuten Einreichung der Beschwerde alle für die fachliche Beurteilung aufgewendeten Kosten sowie alle sonstigen damit verbundenen Kosten zu erstatten. Während der Dauer der fachmännischen Begutachtung erlischt die Gewährleistungsfrist nicht.
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer bei einer Reklamation eine Bestätigung auszustellen. Wird die Reklamation per E-Mail eingereicht, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer unverzüglich eine Reklamationsbestätigung zuzustellen; ist eine sofortige Zustellung der Bestätigung nicht möglich, so ist diese unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit einem Mängelbeleg zuzustellen; Die Zustellung einer Reklamationsbestätigung bedarf der Nichtzustellung, wenn der Käufer die Möglichkeit hat, den Anspruch auch auf andere Weise nachzuweisen.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten abzuschließen:
- durch Übergabe der reparierten Sache,
- Warenaustausch
- Rückerstattung des Kaufpreises der Ware,
- durch Zahlung eines angemessenen Nachlasses auf den Warenpreis,
- begründete Zurückweisung der Warenreklamation.
Der Käufer hat Anspruch auf Ersatz der im Zusammenhang mit der Ausübung der Mängelhaftungsrechte entstandenen notwendigen Kosten. Das Recht des Verkäufers auf Schadensersatz im Falle einer unberechtigten Mängelrüge bleibt hiervon unberührt.
Der Ersatz eines dem Kunden durch einen Mangel der Ware entstandenen Schadens muss ordnungsgemäß nachgewiesen werden.
Ist der Kunde mit der Bearbeitung seiner Beschwerde nicht zufrieden, kann er seine Rechte auf dem Gericht geltend machen.
Die Garantie deckt keine Mängel ab, die verursacht wurden durch:
- mechanische Beschädigung der Ware, die vom Käufer nach Erhalt der Ware verursacht wurde,
- Verwendung der Ware entgegen den Anweisungen des Herstellers,
- Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht der Umgebung entsprechen, für die die Ware bestimmt ist,
- unfachmännische Eingriffe bei der Nutzung oder Vernachlässigung der Pflege und Wartung der Ware,
- übermäßige Beladung unter Verletzung der in der Warendokumentation festgelegten Bedingungen, der allgemeinen Grundsätze, der technischen Normen oder der in der Slowakischen Republik geltenden Sicherheitsvorschriften,
- beim Transport des Produkts, nachdem es vom Käufer abgeholt wurde,
- Wasser, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder andere höhere Gewalt,
- unter Verwendung anderer Komponenten als der vom Hersteller, Lieferanten oder Verkäufer verwendeten,
- Reparatur oder Modifikation von Waren durch Personen, die nicht zur Durchführung von Garantiereparaturen autorisiert sind,
- Abnutzung, die für das jeweilige Material oder die jeweilige Nutzung charakteristisch ist.
Beanstandet der Käufer die oben genannten Mängel, kann die Reklamation zu Recht zurückgewiesen werden.
Schlussbestimmungen
Die Mitarbeiter des Verkäufers sind verpflichtet, die geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die internen Vorschriften des Arbeitgebers einzuhalten, die den Prozess der Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden umsetzen und regeln.
Die Tätigkeit des Verkäufers unterliegt der Aufsicht und Kontrolle durch die Aufsichts- und Kontrollbehörde, und zwar: Slowakische Handelsinspektion, Inspektorat der Handelsinspektion für die Region Bratislava, Bajkalská 21/A, Postfach Nr. 5, 820 07 Bratislava Aufsichtsabteilung Telefon: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04 Fax: 02/58 27 21 70
Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 03.11.2023 in Kraft
